Condiciones transparentes para cancelaciones y devoluciones
💰 Nuestro compromiso: Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Esta política establece condiciones claras y justas para reembolsos, protegiendo tanto tus intereses como los nuestros.
En Behoovefu, nos comprometemos a ofrecer servicios de la más alta calidad. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, teniendo en cuenta la naturaleza personalizada de nuestros servicios de fotografía y video.
Esta política se aplica a todos nuestros servicios:
El porcentaje de reembolso depende del tiempo de antelación con que nos notifiques la cancelación
| Tiempo de Antelación | Reembolso del Anticipo | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Más de 90 días | 85% del anticipo | Descuento del 15% por gastos administrativos |
| 60-90 días | 70% del anticipo | Se retiene 30% por compromisos adquiridos |
| 30-60 días | 50% del anticipo | Fecha ya bloqueada para otros clientes |
| 15-30 días | 25% del anticipo | Preparativos específicos ya iniciados |
| 7-15 días | 10% del anticipo | Equipos y personal ya reservados |
| Menos de 7 días | Sin reembolso | Imposibilidad de reasignar recursos |
Los porcentajes se aplican únicamente sobre el anticipo pagado. Si ya se han realizado pagos adicionales (segundo pago, etc.), estos estarán sujetos a evaluación individual según el trabajo ya realizado.
En los siguientes casos, procederemos al reembolso del 100% de los pagos realizados:
Para aplicar las excepciones de fuerza mayor, será necesario presentar documentación oficial que acredite las circunstancias (certificados médicos, comunicados oficiales, etc.).
Si necesitas cambiar la fecha de tu evento en lugar de cancelar:
Contacta con nosotros por email o teléfono para comunicar tu solicitud de cancelación.
Proporciona la documentación necesaria si aplican circunstancias especiales.
Revisamos tu caso y calculamos el reembolso aplicable según esta política.
Te enviamos un resumen del reembolso y solicitamos confirmación por escrito.
Procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles al método de pago original.
Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitaremos:
| Situación | Reembolso Aplicable | Observaciones |
|---|---|---|
| Cancelación antes de la sesión | Según tabla de tiempos | Aplicable a todo tipo de sesiones |
| Insatisfacción con resultados | Nueva sesión gratuita | En lugar de reembolso monetario |
| Condiciones meteorológicas | Reprogramación sin coste | Solo para sesiones en exterior |
| Producto | Antes de Producción | Después de Producción |
|---|---|---|
| Álbumes de boda | Reembolso completo | Sin reembolso* |
| Impresiones | Reembolso completo | Solo por defectos de calidad |
| Videos editados | 75% de reembolso | Sin reembolso |
| Servicios digitales | 50% de reembolso | Sin reembolso |
*Excepto defectos de fabricación o errores por nuestra parte
Si no estás completamente satisfecho con la calidad de nuestro trabajo, nos comprometemos a:
Consideramos válidas las reclamaciones por:
Reclamaciones basadas en preferencias estéticas subjetivas, cambios de opinión posterior al evento, o expectativas no comunicadas previamente.
Los reembolsos se procesarán preferentemente mediante:
En caso de problemas de salud que impidan la realización del evento:
Para restricciones sanitarias o emergencias oficiales:
Si por circunstancias imprevistas no podemos proporcionar el fotógrafo/videogarfo principal:
Siempre intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa:
Si no se alcanza una solución amistosa, podremos acudir a mediación a través de:
📋 Tus Derechos: Esta política complementa, pero no limita, tus derechos como consumidor según la legislación española y europea vigente.
Tienes derecho a:
Email prioritario: [email protected]
Teléfono directo: +34 765 326 181
WhatsApp: +34 765 326 181
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Dirección postal: C. Hospital, 11140 Conil de la Frontera, Cádiz
Para agilizar el proceso, por favor contacta preferiblemente por email incluyendo toda la información relevante. Las solicitudes telefónicas deben confirmarse posteriormente por escrito.
Esta política puede ser modificada ocasionalmente para:
Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación a clientes con contratos vigentes.
En Behoovefu valoramos la confianza que depositas en nosotros. Nuestro objetivo es siempre encontrar la mejor solución para todas las partes, manteniendo la flexibilidad y el trato humano en cada situación.
Esta Política de Reembolso está en vigor desde el 3 de septiembre de 2025 y se aplica a todos los contratos firmados a partir de esta fecha. Para contratos anteriores, se aplicarán las condiciones específicas acordadas en cada contrato individual.